이러한 유형의 혁신은 가장 고객 지향적인 것이지만 해석도 어렵다. 다른 혁신은 탑다운으로 발생하는 경향이 있지만, 경험의 혁신은 모두 고객의 손에 의해 평가된다. 이러한 이유로, 아이디어를 내놓을 때는 세심한 주의가 필요하다.
인터넷 초창기에는 온라인 배송이 가장 까다로왔지만 Amazon의 Amazon Prime 회원에게 제공하는 무료 배송은 전자 상거래의 게임 체인저였다. 2시간 안에 배송을 하는 약속을 이행하는 것은 어려운 일이 었지만, 현재대도시 지역을 포함하여 전 세계 1 억 5 천만 명이 프라임 서비스를 사용한다.
조직에서 혁신을 이루기
조직은보다 전술적 인 관점에서 10 가지 유형의 혁신에 어떻게 접근 할 수 있을까?
유용한 참고 자료중 하나 는 위에서 언급 한 프레임 워크에 해당하는 Doblin의 무료 공개 목록을 제공했다. (아래 버튼 링크)
더블린 그룹은 관찰하는 것이 일이다. 이분들은 관찰로 일이 끝난다. 그래서 그런지 10개를 먼저 보여주더니 100가지 넘게 조사했다. 그렇지만 우리는 그렇지 않다. 다 읽은 다음 일이 시작이다. 위에 소개한 10개로 만족할지 아래 버튼 클릭해서 100개를 더 볼지말지 결정 하시라~
" 완벽한 셀프서비스 입니다."
" 예약부터 이용후 까지요."
신성철 야놀자 사업개발 실장은 툭치면 턱치고 나오듯이 여행 산업에서의 혁신에 대해서 말했다. 코로나 시대에 할인과 재미와 부가서비스를 제공하는 여행 상품은 타사와 경쟁하는 것이다. 하지만 경쟁을 통해서 혁신하지는 못한다.
나는 혁신에 대한 보고서나 리포트가 보이면 눈이 동그랗게 커진다. 바쁜 시간중에도 나중에 읽어야지 하면서 <일단 스크랩> 한다. 혁신 기사에 대한 <스크랩>은 경쟁을 피하고 싶은 마음의 표현이며, <일단>은 당장 비혁신적이며 급한 일들로 꽉찬 나의 하루를 말해준다.
혁신 이라는 단어는 나를 설레이게 하고 미래를 기대하게 만든다. 다음에 소개하는 Doblin(더블린)그룹의 리서치 결과를 읽어 본다면 오늘 우리가 맞이하는 혁신의 숙제에 대한 힌트를 얻을 수 있을까?
혁신의 10 가지 유형
위에 보이는 인포 그래픽에서는 Deloitte이 소유 한 혁신 중심 회사 인 Doblin 의 수년간의 심층 연구 결과이다.
Doblin은 역사상 2,000 개가 넘는 비즈니스 혁신을 검토 한 결과 대부분의 혁신이 반드시 엔지니어링이나 희소한 것에서 비롯된 것은 아니라는 사실을 발견했다.
대신, 혁신은 10 가지 개별 범위 내에서 분류 될 수 있으며, 결과 전략적 프레임 워크를 사용하여 경쟁을 분석하고, 제품 약점에 대한 스트레스 테스트 또는 제품에 대한 새로운 기회를 찾을 수 있음을 관찰했다.
혁신 유형 # 5-6 : “Offering”
대부분의 사람들이 혁신을 생각할 때, 이 영역을 생각할 것이다.
제품 성능을 향상시키는 것은 명백하지만 어려운 유형의 혁신이며, 기술 혁신에 대한 회사 문화가 동반되지 않는 한 이러한 발전은 일시적인 것이 될 수 있다. 이것이 Doblin이 여러 혁신 영역을 함께 결합하도록 권장하는 이유 중 하나이다.
애플은 혁신으로 명성을 얻었지만 제품 에코 시스템은 회사의 전략 중 저평가 된 부분이다.제품 에코 시스템에 대한 생각을 심어주고 제품끼리 연결되어 작동하도록 함으로써 추가 유틸리티가 생성되는 동시에 고객이 Apple 제품에서 전환하기가 더 어렵게 했다.
혁신 유형 # 1-4 “Configuration”
Doblin에 따르면, 처음 네 가지 유형의 혁신은 회사의 보이지 않는 영역에서 발생한다. 이 범주의 혁신 유형은 고객을 직접 대면하지 않지만 아래 예에서 볼 수 있듯이 고객 경험에 중요한 영향을 준다. 구글의 근무시간 20%의 근무시간을 혁신에 사용하도록 하는 규칙은 구글의 G메일이 탄행하게 해주었다. 이처럼 다른 카테고리에서도 혁신을 가능하게하는 연쇄 효과를 가져온다.
