나는 프로젝트를 시작할 때마다 프로젝트 대상에 대해서 평가를 하는 버릇이 있다. 평가를 해야만 이후에 일을 하는데 마음이 편하다. 평가라는 것이 절대적이지는 않지만 시작하는 순간의 상태를 알게 해준다. 그러면 마음이 편해진다. 어디를 어떻게 만져야 하는지 토론하기에도 좋은 방법이다.
플랫폼 기업도 마찬가지다. 평가를 한다. 웹사이트가 나오던 시절에는 사용성 평가와 인포메이션 아키텍쳐 평가를 했다. 커뮤니티를 운영하던 때에는 커뮤니티 위한 평가 시스템을 만들었다. 그리고 최근에는 프로젝트가 주로 플랫폼이다보니 <플랫폼 기업>에 대한 평가가 관심사가 되었다. 플랫폼 평가가 아니라 플랫폼 기업의 평가인 이유는 플랫폼 자체만으로 플랫폼의 성장을 설명할 수 없기 때문이다. 플랫폼의 생각법의 저자 이승훈 교수는 플랫폼(Platform)이란 용어는 '양면시장을 대상으로 한 새로운 사업모델'로 정의한다. 동감한다. 플랫폼이라는 것은 웹사이트나 앱이 아니다. 기업의 사업모델과 일하는 문화가 합쳐져야 진가를 발휘한다고 생각한다.따라서 플랫폼 기업은 사업모델, 플랫폼, 기업의 일하는 방식을 합쳐서 평가해야 한다.
" 플랫폼 기업 = 사업모델 + 플랫폼 +일하는 문화 "
하지만 플랫폼 기업의 측정은 모두가 인정하는 권위적인 방법이 없다. 권위가 있다고 해도 이렇게 빨리 변화하는 환경에서는 외부에서 진행하는 평가를 겸허히 수용하기 어려울 것이다. 지금 할 수 있는 평가라는 것은 개인의 경험을 통한 주관적인 경험이거나 거대한 플랫폼의 성장 과정을 제3자로서의 연구한 발표자료가 있을 뿐이다. 당연하게도 그 사이 또 새로운 환경이 도래하고 과거에 옳았던 방법이 이제는 틀릴 수 있다.
그럼에도 불구하고 현재 진단과 일의 방향을 위해서 평가는 필요하다. 나는 그간 과거의 직접적이거나 또는 간접적인 지침을 모아서 적용했었다. 똑같이 적용할 순 없기에 여러 전문가들이 이야기하는 공통적인 사항들을 중요한 기준이라고 가정하고 진단을 하는 것이다. 아래 4가지가 많은 참고가 되었다.
첫째, MIT 미디어랩의 9가지 지침
둘째, 기하급수 성장을 위한 10가지
섯째, 회복 탄력성의 7가지 조건
넷째, 폭팔성장을 위한 34가지 지침
이런 지침을 기준으로 참고하다 보면 또 새로운 기준들이 보인다. 사례가 쌓이고 관찰이 깊어지면 공통적인 요소들을 발견할 수 있다. 공통적인 요소들을 중요한 것이라고 가정하면 그것은 현재 기준에서 가장 믿을만한 평가 지침이 된다. 아래의 10가지 지침은 이렇게 해서 현재까지 진행된 공통요소들이다.
다섯째, 공통된 특징 10가지
# 문제해결집중 #10배월등한 제품 #문서화된 핵심가치 #비젼과 미션
- 인재 -사내에 퇴근 후 맥주한잔 하고 싶은 동료들이 있는가?
#주변5명을통해성장하는가? #후회없는채용 #플랫폼을 사용하는 직원
- 플랫폼-고객 가치 주는 플랫폼이 있으며 확장 가능한가?
#경쟁우위 #지속가능성 #네트워크의 활용 #양면참여자
- 애자일- 작고 가볍게 실험하고 과감하게 청산도 가능한 조직인가?
#실험과 리스크 #짧은피드백주기 #회복력 #이론보다실제 #유연함
- 오픈 파트너- 사용자의 비즈니스 참여
고객들의 비즈니스 참여 기회가 있고 이것이 비즈니스의 핵심적인 역할을 하는가?
#성과기반주문형직원 #오픈파트너 #클라우드형자동계약
- 알고리즘 - 알고리즘을 통한 자동화 서비스와 실시간 관리 지표가 있는가?
#알고리즘 #대시보드 #중요한통계는한눈에 #자동화된데이터처리
- 협업 - 브레인스토밍이나 토론을 통해 회사 정책과 서비스에 반영하는가?
#온라인협업툴 #다양성 #브레인스토밍회의 #명령보다는제안 #수평토론
- 자율과 책임- 업무가 자율적이며 권한이 분산되어 논쟁을 통해서 해답을 찾아 가는가?
#권한분산 #순종보다불복종 #책임지는사람들
- 운영과 추천 - 성장을 위한 내부 팀이 사용하는 원칙과 팁을 가지고 있는가?
#운영원칙 #NPS #정기방문사용자
- 최소한 20명 이상의 소수의 열정적인 회원들을 양성하라.
- 특징이 아니라 혜택을 알릴 수 있는 문구를 만들어라.
- 성장을 위해 다른 회사의 플랫폼과 연계를 시도한다.
- 고객이 보낸 이메일을 읽어라.
- 직원들이 우리 서비스를 한문장으로 표현할 수 있는가?
- 순추천지수NetPromotionScore를 중요하게 생각하고 측정하는가?
- 사용자들이 1일/7일/30일 간격으로 정기적으로 방문하는가?
- 사회적 기여 - 플랫폼이 성장하면서 사회적인 문제도 같이 해결 되는가?
#사회참여# 일시적이지 않은#예산도집행 #환경#빈곤#교육
이것을 기초로 기업만의 독특한 특징이나 플랫폼 기업의 성장 단계에 따른 특성을 반영한다. 당신의 기업이 위의 기준 중에 한 두가지 기준만을 만족하고 있더라도 실망할 필요 없다. 규모에 상관없이 국내에서 10가지 기준을 모두를 충족하는 기업은 보지 못했다. 국내나 해외나 대기업들은 5가지가 넘는다고 스스로 착각할 수도 있겠지만 3가지를 넘는 기업은 없었다. 현재 3가지 기준을 넘어선다면 앞으로 플랫폼 기업으로 전환하여 성장 가능성이 높다 할 수 있다.
