이 모델에서 커뮤니티는 왕입니다.

지역 사회의 웰빙과 지속 가능성에 우선 순위를 둡니다. 여기에는 모든 종류의 커뮤니티가 포함될 수 있습니다. 마을, 대도시 지역 또는 전체 지역 (예 : Chobani 및 Buurtzorg)과 같은 '실제'커뮤니티 일 수 있습니다. 그러나 하이얼과 같은 기업 커뮤니티 일 수도 있습니다. 또는 둘 다의 하이브리드 (예 : NER 그룹). 자본주의에 대한 이러한 접근은 '주주 가치 자본주의'버전에서 더 멀리 떨어져 있습니다. 이는 커뮤니티가 직원, 주주 또는 고객과 같은 하나의 동질 그룹이 아니라 기업을위한 단기 및 장기 가치를 모두 창출한다는 것을 인식합니다. 

미국 요구르트 공장 Chobani의 창립 이야기가 좋은 예입니다. Ulukaya는 Kraft Foods에서 공장을 인수했습니다. 그는 오래된 공장이 "스프레드 시트를보고 멀리 떨어진 타워 어딘가에있는 CEO"에 의해 폐쇄되었을 수 있다고 말했다. 그러나 "스프레드 시트는 게으르다"고 그는 말한다. "사람에 대해 말하지 않고 커뮤니티에 대해 말하지 않습니다." 그는 우리가 이익 그 이상을보아야한다고 말합니다. 

"오늘의 비즈니스 책은 주주의 이익을 극대화하기 위해 사업이 존재합니다. 내 인생에서 들어 본 것 중 가장 멍청한 생각이라고 생각합니다. 실제로 기업은 직원을 먼저 돌봐야합니다. 새로운 비즈니스 방식에서는 직원이 먼저 관리합니다. 수익이 아니라 커뮤니티에 관한 것입니다.”라고 Ulukaya는 말합니다. "기업은 어려움을 겪고있는 커뮤니티에 가서 '어떻게 도와 드릴까요?'라고 물어봐야합니다. 새로운 비즈니스 방식은 커뮤니티입니다. 참여할 수있는 커뮤니티를 검색하십시오. 그들과 함께하십시오. 벽을 열고 함께 성공하세요. " 

마지막으로 중국 하이얼을 방문했을 때 기업과 소비자 간의 상호 작용을 가능하게하는 새로운 채널이 등장하는 것을 알게되었습니다. 이 채널은 '사물 인터넷'(IoT)과 '커넥 티드 디바이스'를 일상에 도입함으로써 가능합니다. 그들은 '스마트 장치'로 더 잘 알려져 있습니다. 네트워크를 통해 다른 '스마트 기기'와 연결되는 모든 종류의 전자 기기가 될 수 있습니다. 

'스마트 온도 조절기', '스마트 초인종', '스마트 냉장고', '스마트 스피커'등과 같은 제품을 생각해보십시오. 이러한 '스마트 장치'는 소비자의 요구와 희망에 대한 데이터를 정기적으로 수집하고 있습니다. 기업과 소비자 간의 이러한 상호 작용은 대부분 소비자에게 숨겨져 있습니다. 장치는 사람의 개입없이 데이터를 수집 할 수 있습니다. 이것은 훨씬 더 풍부하고 빈번한 피드백을 의미합니다. 

실제로 'IoT 연결 장치'는 사람과 사람 또는 사람과 장치 간의 상호 작용없이 네트워크를 통해 데이터를 전송할 수있는 장치의 기능을 의미합니다. 이는 기업이 소비자와 상호 작용할 수있는 세 가지 채널(온라인,오프라인, IOT)이 있음을 의미합니다. 오프라인 상점과 같은 오프라인 인간 대 인간 채널, 전자 상거래 웹 사이트와 같은 온라인 인간 대 디바이스 채널, IoT 디바이스 대 디바이스 채널. Haier는 소위 '스마트 주방이있는 스마트 홈'을 둘러 보았습니다. 기업과 소비자 간의 상호 작용에서 이러한 '스마트 기술'개발의 결과를 보여주었습니다. 

'주주 가치 자본주의'와 '고객 주도 자본주의'시대에 소비자는 제품이나 서비스의 구매자였습니다. 이것은 '스마트 장치'로 빠르게 변화합니다. 점점 더 소비자는 일회성 제품 소비자가 아닌 서비스 사용자가 될 것입니다. 또는 Zhang Ruimin이 이미 몇 년 전에 우리에게 말했듯이 "고객은 일회성 구매자 일뿐입니다. 우리는 일회성 구매자를 장수 사용자로 바꾸고 싶습니다." 

3) 조직 모델 

스마트 기술의 도입은 기업이 소비자와 상호 작용하는 방식에 최소한 두 가지 변화를 가져올 것입니다. 그리고 이것은 '공동체 자본주의'시대에 조직이 조직화하는 방식에 영향을 미칠 것입니다. 첫째, 기업은 방대한 양의 소비자 데이터를 처리 할 것입니다. 이것은 그들이 다루어야 할 복잡성을 증가시킬 것입니다 (향후 포스트에서 단순함으로 복잡성을 해결하는 것에 대한 더 많은 것) 둘째, 소비자는 일회성 구매자가 아닌 장수 사용자가 될 것입니다. 이러한 변화는 기업이 제품이나 서비스에 초점을 맞춘 팀 (또는 소규모 기업)을 중심으로 조직화하는 것만으로는 충분하지 않음을 의미합니다.

클라이언트에게 최상의 '경험'을 제공하기 위해 같은 영역의 팀이 다른 이해 관계자와 협력해야 할 필요성이 더 커질 것입니다. 이를 장려하기 위해 팀은 관련 이해 관계자와 함께 커뮤니티를 형성하여 완벽한 공동 작업을 수행합니다. 수년 동안 우리는 이러한 '커뮤니티 접근 방식'에 대한 몇 가지 접근 방식을 보았습니다. 예를 들어, Haier의 'EMC 모델', Buurtzorg의 'Onion 모델', NER Group의 'NER 모델'이 있습니다. 이 세 가지 모델을 간략하게 설명하여 실제 생활에 대한 아이디어를 형성 할 수 있습니다. 

첫째, 하이얼의 'EMC 모델' 입니다. 

앞서 언급했듯이 '팀 네트워크'를 통해 무료 내부 시장 메커니즘을 구현하는 것은 비생산적 일 수 있습니다. Haier는 회사 전체의 성과를 극대화하여 사용자를위한 부가가치를 극대화하려면 소기업 간의 협업에 대한 인센티브를 도입해야한다는 것을 깨달았습니다. 그리고 그들은 그들 사이의 건전한 경쟁을 위태롭게하지 않고 이것을하기위한 인센티브가 필요했습니다. 그들은 소위 'Ecosystem Micro Communities'(EMC)를 도입하여이를 해결했습니다. 그렇다면 'EMC 모델'은 어떻게 작동합니까? '스마트 키친'시나리오를 기억하십니까? 과거에는 Haier의 모든 4000 개 이상의 마이크로 기업이 제품 / 서비스를 격리 된 상태로 제공 할 수있었습니다. 이제는 '스마트 기술'을 사용하여 다른 소규모 기업과 협력해야합니다. 예를 들어 '스마트 키친'시나리오에서는 사용자에게 최고의 '경험'을 제공해야합니다. 같은 영역에있는 모든 소규모 기업은 'EMC'를 형성하고 공동 최종 사용자를 최대한 만족시키기 위해 공동 목표를 조정합니다. 이것은 협력에 대한 강력한 인센티브를 생성하고 결과적으로 집단 인센티브를받습니다. '마이크로 커뮤니티'의 성과와 관련된 'EMC 계약'도 체결되어 있습니다. (하이얼에 대해 더 알고 싶다 ' s EMC 모델? 나와 함께Haier의 Rendanheyi 플랫폼 은 모든 세부 사항을 학습합니다.) 

둘째, Buurtzorg의 '양파 모델' 입니다. 

Buurtzorg는 네덜란드 전역에 가정 간호 서비스를 제공하기 위해 약 1,000 개 이상의 소규모자가 조직 팀으로 구성되어 있습니다. 이 팀은 전용 지역에서 높은 자율성으로 운영됩니다. 그들은 지역 사회에 깊이 뿌리를두고 있습니다. 그들은 소위 '양파 모델'을 사용하여 가능한 한 현지 고객에게 서비스를 제공하는 데 사용할 수있는 모든 리소스를 활용합니다. 이는 Buurtzorg의 간호사가 모든 공식 소스 (예 : 다른 Buurtzorg 팀, 병원, GP)와 비공식 소스 (예 : 가족, 친구, 이웃) 커뮤니티 및 네트워크를 활용하여 고객에게 최상의 치료를 제공한다는 것을 의미합니다. Buurtzorg 간호사 인 Alieke van Dijken은 다음과 같이 설명합니다 .“간호사가하는 일이 아닐 수도 있습니다. 가정 간호사는 상처 치료 등과 같은 일에만 몰두하고 있다고 생각할 수 있습니다. 친구 및 고객 가족과 커피 한 잔을 마시는 것과 같이 우려 사항에 대해 이웃과 채팅하는 것과 같은 작업에 직접 연결하지 않을 수 있습니다. 그러나 Buurtzorg에서는 간호사들이 정확히하는 일입니다.”라고 Alieke는 말합니다. 실제로 Buurtzorg에서 그들은 클라이언트 주변의 커뮤니티를 활용하고 강화하는 것이 중요하므로 정식 치료의 필요성을 줄일 수 있다고 주장합니다. Van Dijken :“시스템이이 모든 예방 치료 비용을 지불하도록 구성되지는 않았지만 우리는 그렇게하기로 결정했습니다. 수치는 병원 입원이 적고 행복한 간호사와 행복한 고객이 더 많다는 것을 증명합니다. 그것은 모두 관계에 관한 것입니다. 여기에 집중하고 관계에 초점을 맞춘 조직을 만들고 모든 것이이를 뒷받침한다면 모두가 행복 해지고 모든 사람이 동기를 부여 받고 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.” 

마지막 으로 빌바오 NER 그룹 의 'NER 모델' . 

'NER'는 스페인어 'Nuevo Estilo de Relaciones'를 의미하며 대략 'New Style Relationships'로 번역됩니다. NER 그룹은 바스크 지역과 그 주변에서 자발적으로 '기업 커뮤니티'를 형성하는 약 20 개 이상의 회사로 구성되어 있습니다. 이 그룹에는 엔지니어링, 제조, 법률, 사이버 보안 및 교육과 같은 다양한 산업 분야의 구성원이 있습니다. 커뮤니티의 기업은 자율적 인 기업으로 운영됩니다. 그러나 성공의 열쇠는 필요할 때 서로의 강점을 활용할 수있는 그룹의 인식에 있습니다. 그들은 지역 사회의 다른 사람들이 필요로 할 때 직원을 공유하고 재배치합니다. 이는 위기가 지속되는 동안 직원을 그룹의 다른 회사로 자발적으로 재배치하고 직원의 고용 안정을 보장하기 위해 회사 간의 연대 합의를 의미합니다. 이러한 재배치는 이미 100 건이 넘습니다. 결과? 경제적 이유로 NER 그룹에서 해고 된 사람은 없습니다. 이것은 경제적 어려움과 높은 실업률로 시달리는 지역의 기업 그룹에게 주목할 만합니다. 또한 NER 그룹의 회사는 직원과 커뮤니티에 대한 강한 사회적 헌신을 가지고 있습니다. 이 그룹은 중대한 경제 상황에 처한 직원을 돕기위한 기금을 보유하고 있습니다. 이 그룹은 직원들에게 유리한 모기지를 제공하기 위해 은행을 설립하기도했습니다. 또한 지역 사회의 기업은 수익의 2.5 %, 직원 시간의 2 %를 지역 사회 프로젝트에 기부합니다. 15 년 동안 그들은 교육 프로그램에서 유기농 식품의 생산, 유통 및 상업화에 이르기까지 지역 사회를 개발하고 강화하기 위해 파트너와 함께 150 개 이상의 이니셔티브를 개발했습니다. 따라서 NER의 사람들은 자신과 지역 사회의 다른 사업뿐만 아니라 자신이 확고하게 뿌리를 내리고있는 지역을 돌 봅니다. 

'공동체 자본주의'시대에 직원에 대한 금전적 보상은 더 이상 팀 또는 소규모 기업의 성과에만 묶여서는 안됩니다. 사실, '공동체 자본주의'시대의 인센티브는 팀이 더 넓은 공동체에 가져다주는 가치를 설명해야합니다. 

예를 들어, Haier 직원의 금전적 보상은 부분적으로는 자체 소규모 기업의 성과에, 부분적으로는 그들이 속한 모든 '마이크로 커뮤니티'의 성과에 기반합니다. 실제로 이러한 인센티브가 '마이크로 커뮤니티'의 성과와 연결되도록하기 위해 마이크로 기업간에 'EMC 계약'을 체결하고 있습니다. 이는 커뮤니티 내 우선 순위를 장려합니다. 이 우선 순위는 Buurtzorg의 '양파 모델'과 'NER 모델'을 설명 할 때 이미 논의했습니다. 그러나 Chobani의 Ulukaya는 Kraft 공장을 되살 렸을 때 지역 사회의 부활에 대해서도 이야기합니다. Chobani가 고용 한 모든 사람에 대해 10 개의 지역 일자리가 창출되었다고 그는 말합니다. 마을이 다시 살아났습니다. 공장에서 처음으로 벌어 들인 돈부터 초 바니는 지역 어린이들을위한 야구장을지었습니다. 5 년 후 Chobani는 미국에서 최고의 그리스 요구르트 브랜드가되었습니다.